Oportunidade: Analista de Métrica e QA Jr. - Sao Paulo / SP ( Região Central )

Oportunidade: Analista de Métrica e QA Jr.

Você é apaixonado por processos, qualidade e pelo desenvolvimento de pessoas? Estamos em busca de um profissional organizado e com visão estratégica para integrar nosso time global no SOC.

Se você busca um ambiente dinâmico, onde a melhoria contínua é o motor da operação e a colaboração internacional faz parte do dia a dia, essa vaga é para você.

Resumo:

Como Analista de Métricas e Qualidade (QA) no SOC (Global Security Operations Center), você atuará com foco em inteligência operacional e indicadores de desempenho (KPIs). Sua principal responsabilidade será coletar, organizar e analisar os dados gerados pela equipe, acompanhando o desempenho do time, o volume de incidentes e a qualidade das entregas.

O objetivo é transformar esses dados em dashboards e insights relevantes, apoiando a busca contínua por mais eficiência,

excelência e evolução da nossa operação global.

Principais Responsabilidades:

• Gestão de Métricas e KPIs: Coletar, estruturar e analisar dados de produção da equipe do SOC (tempo de resposta, volume de alertas tratados, SLAs, etc.), criando indicadores de desempenho precisos.
• Garantia da Qualidade (QA): Realizar auditorias e amostragens contínuas nos relatórios e tratativas de incidentes gerados pela equipe, garantindo que os protocolos (SOPs) e o padrão de qualidade do cliente estejam sendo rigorosamente seguidos.
• Criação de Dashboards: Desenvolver e manter painéis de visualização de dados (dashboards) dinâmicos e automatizados para a liderança, demonstrando a saúde da operação de forma clara e visual.
• Mapeamento de Tendências e Gargalos: Analisar a base de dados de incidentes para identificar padrões, tendências operacionais, gargalos no fluxo de trabalho e oportunidades de automação ou melhoria de processos.
• Relatórios Executivos: Elaborar reportes gerenciais periódicos (diários, semanais e mensais) consolidando os números da operação, justificando desvios e propondo planos de ação baseados em dados (data-driven).

Requisitos e Qualificações:

• Formação Acadêmica: Ensino Superior completo, preferencialmente em Ciência de Dados, Estatística, Administração, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas com foco analítico.
• Idiomas (Mandatório): Inglês intermediário/Avançado (capacidade de ler, escrever e apresentar dados tecnicamente). Espanhol avançado/fluente será considerado um diferencial.
• Habilidades Técnicas (Hard Skills):
• Domínio avançado de planilhas (Excel / Google Sheets), incluindo fórmulas complexas, macros e manipulação de grandes bases de dados.
• Experiência prática com ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau, Looker Studio ou similares).
• Conhecimento em metodologias de Qualidade (QA) e estruturação de KPIs operacionais.
• Perfil Analítico: Raciocínio lógico apurado, extrema atenção aos detalhes e facilidade para encontrar "a história por trás dos números".
• Comunicação: Capacidade de traduzir dados técnicos e complexos em informações simples e acionáveis para a gestão.

Informações Adicionais:

• Salário: R$ 5,551.87.
• Escala de Trabalho: Escala 5x2 Diurno - Híbrido 3 dias in loco e 02 dias em regime Home Office

Benefícios:

• Vale Refeição: R$ 42,00/dia.
• Cesta Básica: R$ 200,00/mês.
• Assistência Médica: Amil 200.
• Vale transporte.

Se você tem o perfil e deseja participar dos nossos processo, favor enviar uma mensagem para 21 97457-0243 com CURRICULO ATUALIZADO, NOME COMPLETO E REGIÃO ONDE RESIDE com o título Analista de Métrica e QA Jr para que possamos agendar seu processo seletivo que acontecerá de forma on-line.